Služba azylové ubytování je určena dospělým osobám z uvedených cílových skupin, nejčastěji s nezaopatřenými dětmi v tíživé životní situaci.

Máte mělkou půdu pod nohama a nemáte se, spolu se svými dětmi, o koho opřít? Stali jste se terčem domácího násilí? Cítíte se, jako matka očekávaného dítěte, ohrožena? Ztratili jste střechu nad hlavou? Zde najdete pochopení a oporu.

Poslání poskytované služby

Poskytnout přechodné a bezpečné ubytování osobám v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení. Poskytování služby vychází z individuálních potřeb osob a podporuje jejich samostatnost a napomáhá k návratu nebo začleňování do běžného života. Přednostně je chráněn zájem nezletilého dítěte

Cíl poskytované služby

Cílem je zajistit bezpečné zázemí formou přechodného důstojného ubytování a podpora ke zvýšení schopností klienta obstát v běžném životě.

Základní činnosti

• poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (služba poskytuje podmínky pro zajištění a přípravu stravy v bytové jednotce je standardně vybavený kuchyňský kout)
• poskytnutí ubytování (ubytování je poskytováno v samostatné bytové jednotce s kuchyňským koutem a samostatným sociálním zařízením)
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
• sociálně terapeutická činnost

Zásady poskytované služby

• respektování soukromí a osobnosti klientů
• vycházení z jeho individuálně určených potřeb  
• zachování lidské důstojnosti
• motivování klientů k řádné péči o děti
• týmová práce personálu

Náplň poskytované služby

Hlavní složkou služby je azylové ubytování v obvyklé délce šest měsíců s možností prodloužení, maximálně však do jednoho roku. Každému klientovi je poskytnuta samostatná bytová jednotak typu garsoniéra, se samostatným sociálním zařízením a vstupní chodbou, se základním vybavením (kuchyňský kout, skříně, postele). Poskytování služby vychází z individuálních potřeb osob a podporuje jejich samostatnost a směřuje k návratu nebo začleňování do běžného života. 

Jednání se zájemcem o službu, vlastní průběh služby

• zájemci službu kontaktují osobně nebo telefonicky, a to buď sami, nebo zprostředkovaně
• dále je upřednostňováno osobní jednání
• zájemce vyplní žádost o ubytování
• je-li volná kapacita k ubytování, nastoupí v dohodnutém termínu
• pokud je naplněná kapacita, uvede v příslušné kolonce žádosti další termín kontaktu a je zařazen do interní evidence 
• při nástupu je sepsána smlouva o poskytnutí sociální služby (obligatorně je požadována písemná forma smlouvy)
• smlouva obsahuje údaje o osobě nezbytné pro kvalitní, odborné a bezpečné poskytování služby
• ve spolupráci s klientem je stanovován individuální plán spolupráce již při nástupu, formou tzv. vstupního individuálního plánu, a to s ohledem na aktuální individuální potřeby klienta; finální podoba individuálního plánu je zpravidla po měsíci od nástupu (je kladen důraz na to, aby každý klient, za pomoci týmu pracovníků, dokázal sám identifikovat svůj největší problém a zároveň sdělit svou představu o pomoci ze strany služby)
• každý klient má možnost podat stížnost na kvalitu služby nebo chování pracovníků Charity Zlín
• klientům nejsou kladeny žádné překážky, pokud chtějí službu Charity Zlín ukončit

Služba není poskytována osobě

1. jež žádá službu, kterou zařízení neposkytuje
2. která žádá o poskytnutí sociální služby do šesti měsíců od posledního poskytnutí téže služby, a to v případě, že tato byla ukončena z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy
3. v případě, že zařízení nemá dostatečnou kapacitu na požadovanou službu
4. jejíž zdravotní stav vyžaduje

• poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení
• je kvalifikován jako akutní infekční nemoc