volající klienti bez bez omezení věku (děti, mládež, dospělí, senioři) a témat volání

Telefonická krizová pomoc je zabezpečována linkou důvěry, anonymní formou, v režimu nonstop. Služba je poskytována osobám na přechodnou dobu, které se nachází v situaci ohrožení zdraví, života nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou aktuálně nemohou či neumí řešit vlastními silami.

telefonická krizová pomoc - rozhovor, intervence, podpora, kontakty na následnou odbornou péči; princip anonymity pro klienta i konzultanta

internetové poradentsví (sos@zlin.cz)  - odpovědi na dotazy klientů max. do 3 pracovních dní

dostupnost - nepřetržitý provoz; anonymita; odbornost konzultantů (kvalifikace, praxe); doporučení následné odborné péče (kontakty na psychosociální sít)

služba neposkytuje terapeutické vedení

služba TKP není poskytována v případech zneužívání linky (volání za účelem sexuálního uspokojení; opakovaná vyvolávání - blokace linky; testující hovory; klienti slovně agresivní, klienti pod vlivem návykových látek apod.)