Služba je určena osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, a rodinám s dětmi, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba je poskytována v domácnostech osob a v zařízeních sociálních služeb. Poskytovány jsou činnosti v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., vyhláškou 505/2006 Sb. o sociálních službách.

Cílovou skupinu pečovatelské služby tvoří:

· senioři, kteří v důsledku svého zdravotního stavu či vysokého věku potřebují pomoc druhé osoby,

· osoby s chronickým onemocněním (např. občan po mozkové příhodě, s Parkinsonovou chorobou, s roztroušenou sklerózou apod.),

· osoby se zdravotním postižením – s fyzickým (tj. pohyb osoby je možný jen s pomocí hole, francouzských holí či invalidního vozíku),

· osoby s kombinovaným postižením

· rodiny s dětmi, jejichž situace nutně vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby 

Věková hranice je od 1 roku věku.

Prostřednictvím Pečovatelské služby usilujeme o udržení a zvyšování kvality života uživatelů v přirozeném prostředí. Posláním služby je, aby uživatel mohl zůstat co nejdéle ve svém přirozeném prostředí, a i nadále mohl udržovat sociální vazby se s svým okolím.Pomoc a podpora vychází z individuálních potřeb uživatele, podporuje jeho samostanost a neprohlubuje závislost na sociální službě.

Služba je zajišťována přímo v domácnostech uživatelů, vždy v rozsahu od 07:00 do 20:00 hodin, každý den včetně sobot, nedělí a svátků. Důraz je kladen na kvalitu a komplexnost poskytovaných úkonů, komunikaci a podporu uživatele. 

Cílem poskytovatele je  snaha o zachováníči rozvoj stávajících schopností, dovedností a soběstačnosti uživatelů, aby mohli co nejdéle žít ve svém přirozeném, domácím prostředí.

Pomoc a podpora jsou poskytovány zejména v těchto situacích:

a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, 

b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu,

c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, 

d) pomoc při zajištění chodu domácnosti, 

e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.

Služby poskytujeme na základě níže uvedených zásad:

• Flexibilita – přizpůsobení se aktuálním potřebám uživatele.
• Úcta k člověku – dodržování etických a morálních zásad.
• Respektování práva volby – respektování přání, potřeb, individuality a svobodné vůle uživatelů.
• Individuální přístup – služba je poskytována dle individuálních potřeb uživatelů.
• Rovnoprávnost – služba je poskytována všem za stejných podmínek.
• Etika – v souladu s Etickým kodexem pracovníků organizace VČELKA senior care o.p.s. a Listinou základní lidských práv a svobod.
• Profesionalita – služba je poskytována na nejvyšší možné úrovni, pracovníci svou odbornost zvyšují dalším průběžným vzděláváním.
• Nezávislost – podpora uživatele, v co největší možné samostatnosti. Není podporována a prohlubována závislost na sociální službě a pečujících osobách.